Política de Devolução e Reembolso - Zero Horas IPTV
Conheça nossa política transparente de devolução e reembolso. Na Zero Horas IPTV, priorizamos a satisfação do cliente e oferecemos teste IPTV grátis para garantir sua confiança.
Nossa Garantia de Satisfação IPTV
A Zero Horas IPTV está comprometida com a transparência e satisfação de nossos clientes. Nossa política de devolução e reembolso foi desenvolvida para proteger seus direitos como consumidor e garantir uma experiência positiva com nossos serviços de streaming IPTV.
🎯 Teste IPTV Grátis - Sem Riscos
Oferecemos teste IPTV grátis para que você possa experimentar nossos serviços antes de qualquer compromisso financeiro. Esta é nossa principal garantia de satisfação!
Período de Garantia para Reembolso IPTV
A Zero Horas IPTV oferece diferentes períodos de garantia dependendo do tipo de serviço contratado:
| Tipo de Plano IPTV | Período de Garantia | Condições |
|---|---|---|
| Plano Mensal IPTV | 7 dias | Reembolso total |
| Plano Trimestral IPTV | 15 dias | Reembolso proporcional |
| Plano Semestral IPTV | 30 dias | Reembolso proporcional |
| Plano Anual IPTV | 30 dias | Reembolso proporcional |
📋 Importante sobre Reembolso IPTV
O período de garantia inicia-se a partir da data de ativação do serviço IPTV em sua conta, não da data de pagamento.
Condições para Solicitar Reembolso IPTV
Para garantir um processo justo e transparente, estabelecemos as seguintes condições para solicitação de reembolso:
- Solicitação dentro do prazo de garantia estabelecido para cada plano IPTV
- Problemas técnicos não resolvidos pela nossa equipe de suporte IPTV
- Incompatibilidade comprovada com dispositivos suportados
- Qualidade de streaming IPTV abaixo do padrão prometido
- Cancelamento por motivos pessoais (reembolso proporcional apenas)
Procedimento para Solicitar Devolução IPTV
O processo de solicitação de reembolso na Zero Horas IPTV é simples e transparente:
- Contato Inicial: Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail informando o motivo da solicitação de reembolso IPTV.
- Tentativa de Solução: Nossa equipe técnica tentará resolver qualquer problema antes de processar o reembolso.
- Avaliação: Analisaremos sua solicitação considerando as condições estabelecidas nesta política.
- Aprovação: Caso aprovado, você receberá confirmação por e-mail com os detalhes do reembolso.
- Processamento: O reembolso será processado no método de pagamento original utilizado.
- Prazo: O valor será estornado em até 5-10 dias úteis dependendo do método de pagamento.
Situações que NÃO Garantem Reembolso
Para manter a equidade e sustentabilidade do serviço, algumas situações não se qualificam para reembolso:
- Uso indevido ou violação dos termos de serviço IPTV
- Problemas de conexão de internet do cliente
- Solicitações fora do prazo de garantia
- Compartilhamento de credenciais com terceiros
- Uso comercial não autorizado dos serviços IPTV
⚠️ Atenção Importante
Clientes que solicitaram teste IPTV grátis e tiveram acesso completo aos nossos serviços por pelo menos 24 horas não poderão alegar desconhecimento da qualidade após a assinatura.
Tipos de Reembolso IPTV Disponíveis
Reembolso Total
Aplicável nos primeiros 7 dias do plano mensal quando há problemas técnicos não resolvidos ou incompatibilidade comprovada.
Reembolso Proporcional
Para planos trimestrais, semestrais e anuais, calculado com base no tempo não utilizado do serviço IPTV.
Crédito na Conta
Em algumas situações, podemos oferecer crédito para uso futuro em nossos serviços como alternativa ao reembolso monetário.
💡 Dica Importante
Sempre utilize nosso teste IPTV grátis antes de assinar qualquer plano. Esta é a melhor forma de evitar necessidade de reembolso!
Métodos de Reembolso
Os reembolsos da Zero Horas IPTV são processados preferencialmente no método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Estorno processado em 5-10 dias úteis
- PIX: Reembolso em até 24 horas
- Transferência Bancária: 2-5 dias úteis
- Boleto Bancário: Transferência ou PIX mediante dados bancários
Direitos do Consumidor IPTV
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Seus direitos incluem:
- Informações claras sobre nossos serviços IPTV
- Teste IPTV grátis para avaliação prévia
- Suporte técnico adequado e gratuito
- Processo transparente de reembolso
📜 Legislação Aplicável
Esta política segue as diretrizes do CDC (Lei 8.078/90), Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14) e LGPD (Lei 13.709/18).
Atualizações desta Política
A Zero Horas IPTV se reserva o direito de atualizar esta política de devolução e reembolso. Alterações serão:
- Comunicadas via e-mail para clientes ativos
- Publicadas em nosso site com 30 dias de antecedência
- Aplicadas apenas para novos contratos IPTV
Última atualização: Janeiro de 2025